Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, Términos y Condiciones) regulan el uso del servicio Consultorio Virtual (en adelante, el servicio), el cual es prestado por FEMINIS SALUD SAC (en adelante, LA CLINICA) y solicitado a través del sitio web denominado feminissalud.com, o a través del contact center de LA CLINICA (en adelante, la Plataforma).

El acceso y utilización de la Plataforma atribuye al visitante la condición de usuario (en adelante, el Usuario) e implica su declaración expresa de conocer y aceptar plenamente todas las disposiciones, normas, instrucciones, responsabilidades y políticas contenidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que acceda a la Plataforma pues éstos podrían sufrir variaciones sin previo aviso.

Finalidad del Servicio

La finalidad del Servicio de Consultorio Virtual es proporcionar al Usuario de salud consejería y asesoría con fines de promoción de la salud, prevención, recuperación o rehabilitación por condiciones médicas, síntomas o procesos clínicos mejorando así la accesibilidad a un servicio de salud dinámico y ágil en el que el Usuario podrá interactuar a través de medios tecnológicos con un profesional de la salud (en adelante, Consultor).

El Consultor es un profesional de la salud que recopilará información relevante mediante una entrevista al Usuario respecto al motivo de consulta, síntomas y/o antecedentes de importancia; y quien, además, cuenta con las competencias para indicar el tratamiento o continuidad del mismo, en los casos que corresponda.

Asimismo, el Consultor tiene la facultad de decidir sobre aquellos casos que precisan más investigación (examen físico completo o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico) o requieren de atención en un servicio médico de emergencias. En esos casos, el Usuario será invitado a continuar la consulta en las sedes de LA CLINICA.

Uno de los objetivos del Servicio es evitar la automedicación o polifarmacia realizada por los propios pacientes, boticas o farmacias, gracias a la superación de barreras económicas y de accesibilidad por la distancia, tiempo de movilización, entre otros, con el fin de brindar de manera oportuna una adecuada orientación médica a través de un Consultor.

Finalmente, este Servicio no tiene como finalidad sustituir la consulta médica presencial (incluye examen físico), la cual podrá ser requerida por el Consultor para los casos que éste considere pertinente de acuerdo a la información proporcionada por el Usuario. En su lugar, busca contribuir a mejorar y fortalecer el acceso a los servicios de salud.


Condiciones de uso del Servicio

Será prestado a través de una video llamada. Para tal efecto, LA CLINICA usará los servicios de videoconferencia de la plataforma de Jitsi, cuyo uso está sujeto a sus términos y condiciones, los mismos que el Usuario declara aceptar. LA CLINICA se exime de cualquier tipo de responsabilidad por los fallos o defectos en los sistemas de videoconferencia utilizados.

Disponible únicamente en el horario programado en la cita virtual informado mediante correo electrónico asincrónico u otro medio de comunicación sincrónica, luego no estará disponible.

Las reservas de cita quedan confirmadas con el pago de la consulta. Si 24 horas antes de la fecha de atención no se ha recibido el pago, la reserva será anulada, salvo que la cita haya sido reservada dentro de ese plazo. En ese caso, se deberá pagar en cualquier momento previo a la atención.

Disponible sólo para consultas de nutrición, ginecología y pediatría. Otras especialidades como dermatología, otorrinolaringología, gastroenterología, endocrinología, cardiología, neurología y neumología podrán ser incluidas según disponibilidad de LA CLINICA.

Las coberturas, proceso de afiliación y demás condiciones aplicables del programa o beneficio, serán reguladas por los términos y condiciones establecidos por las instituciones administradoras de dichos programas. Asimismo, los certificados y/o cartillas de control solo serán otorgados bajo criterio médico.

Sólo podrá ser usado por el Usuario en calidad de paciente, es decir, la persona que recibirá la atención médica será el mismo Usuario. En las atenciones de pediatría, el menor debe estar acompañado, por lo menos, de uno de sus padres o de su representante legal, de ser aplicable, o de un adulto autorizado por cualquiera de ellos, bajo la responsabilidad del Usuario.

El perfil de la asesoría u orientación virtual en salud que se ha establecido atender por este servicio, corresponde con restricciones al listado de patologías de baja complejidad, según criterio del Consultor especialista.

El Consultor determinará si el Usuario requiere de una atención médica de emergencia o si es indispensable el examen físico para el abordaje del cuadro clínico o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico.

Las coberturas, deducibles, copagos, y demás condiciones aplicables a los afiliados de algún plan de salud serán reguladas por los términos y condiciones establecidas por las instituciones administradoras de dichos planes de salud.

Condiciones de uso de la Plataforma

Requiere de conectividad a Internet. LA CLINICA no se hace responsable por problemas de conectividad que limiten, restrinjan o impidan la prestación del Servicio.

Si por problemas de conectividad, el Usuario no realiza el pago de la consulta, no se prestará el Servicio, el cual sólo estará disponible después de realizado el pago a través de la Plataforma.

LA CLINICA podrá suspender, temporal o permanentemente, modificar o cancelar el uso de la Plataforma, por ende, la prestación del Servicio.

El uso de la Plataforma no transfiere ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los que es titular LA CLINICA, ni otorga el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados por LA CLINICA.

Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de LA CLINICA, la cual ha sido leída y aceptada por el Usuario. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos registrados en la Plataforma.

El Usuario podrá ser contactado por LA CLINICA a su información de contacto consignada en la Plataforma y por cualquier medio disponible (teléfono, correo electrónico, Whatsapp, mensajería instantánea, entre otros).

Procedimiento de Uso

1. El Usuario ingresa a la Plataforma a través del sitio Web de LA CLINICA y crea un usuario y contraseña en la sección superior derecha “IDENTIFICARSE”. Si el Usuario ya se ha atendido anteriormente en LA CLINICA, para acceder al Servicio, el usuario además podrá ser contactado o comunicarse con el contact center de LA CLINICA para que le envíen un correo de invitación a la plataforma y pueda crear una contraseña.

2. El Usuario inicia sesión en la Plataforma y solicita el Servicio en la sección CITA, selecciona el médico quien realizará el servicio y el horario de atención de su preferencia. Automáticamente, la solicitud será ingresada a una programación de atención. Para las atenciones solicitadas por contact center, la cita será coordina por ese medio, para lo cual LA CLINICA se reserva le derecho de grabar las llamadas.

3. El Usuario efectúa el pago de la cita en línea a través de la Plataforma utilizando como medio de pago una tarjeta de débito o crédito, según el operador disponible. En caso la cita haya sido coordinada mediante contac center, el pago se realizará mediante la funcionalidad de “pago en línea” o “enlace de pago”de operadores certificados para comercio electrónico. LA CLINICA guiará al Usuario en el uso.

4. Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario con el link de videollamada, y otro correo adjuntando el recibo electrónico correspondiente al pago del Servicio.

5. Al momento de la cita, el Usuario deberá conectarse a la consulta mediante el link de videollamada enviado por LA CLINICA.

6. Durante la entrevista, el Consultor podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una evaluación médica presencial y/o de una intervención de una especialidad específica. En estos casos, el Consultor orientará al Usuario que solicite un servicio Médico a Domicilio o acuda a una de las sedes de LA CLINICA, u otro centro médico de preferencia del Usuario. En cualquiera de estas situaciones se procederá a realizar la devolución del pago, previa coordinación con el Usuario.

7. Al finalizar la entrevista, LA CLINICA podrá enviar por medios electrónicos o físicos, el resumen de la atención, incluyendo la prescripción de medicamentos, descanso médico, órdenes médicas para la realización de exámenes de laboratorio o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico, u otros que correspondan.

8. Si el Usuario realizó el pago y se presentan problemas de conectividad durante la espera para ser atendido, el personal de LA CLINICA se contactará con el Usuario para concretar la atención. Si el Usuario no estuviera disponible, LA CLINICA lo contactará a los datos de contacto registrados en la Plataforma para confirmar la continuación del Servicio; de lo contrario, se procederá con la devolución del pago.